Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van SK Business Support, hierna te noemen: “Opdrachtnemer”. 

Door een opdracht te verstrekken aan Opdrachtnemer gaat Opdrachtgever akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk door beide partijen zijn overeengekomen. 

Artikel 1 – Definities 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 

  • Opdrachtnemer: SK Business Support, de onderneming van Sascha Knijn. 
  • Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Opdrachtnemer. 
  • Partijen: Opdrachtnemer en Opdrachtgever gezamenlijk.
  • Opdracht: de werkzaamheden en diensten die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever uitvoert.
  • Overeenkomst: de afspraken tussen Partijen over de uitvoering van een opdracht.  
  • Schriftelijk: zowel schriftelijke communicatie op papier als digitale communicatie, waaronder e-mail en WhatsApp gesprekken.

Artikel 2 – Algemeen 

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Opdrachtnemer, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. 

2.2 Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard. 

2.3 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 

2.4 Opdrachtgever kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer aan een derde overdragen. 

2.5 Opdrachtnemer heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Voor reeds lopende overeenkomsten geldt de versie die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing was, tenzij een wijziging noodzakelijk is vanwege gewijzigde wet- of regelgeving of Partijen schriftelijk anders overeenkomen. 

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst 

3.1 Alle offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld. 

3.2 Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld. 

3.3 Een overeenkomst komt tot stand wanneer: 

  • Opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert; 
  • Partijen schriftelijk andere afspraken over de opdracht maken; 
  • Opdrachtgever Opdrachtnemer verzoekt met de werkzaamheden te starten en Opdrachtnemer hiermee instemt. 

3.4 Een offerte geldt uitsluitend voor de opdracht waarvoor deze is opgesteld en niet automatisch voor toekomstige of aanvullende opdrachten. 

3.5 De prijzen in offertes zijn exclusief btw en eventuele reiskosten, tenzij anders vermeld. 

3.6 Opdrachtnemer is niet gebonden aan een kennelijke fout in een offerte, zoals een duidelijke type-, reken- of schrijffout. 

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht 

4.1 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden naar beste inzicht, vermogen en met de zorgvuldigheid uit die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht. 

4.2 Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat Opdrachtnemer geen garantie geeft op een specifiek resultaat, omzet, besparing, groei of ander vooraf gewenst eindresultaat. 

4.3 Opdrachtnemer bepaalt binnen de gemaakte afspraken zelfstandig hoe de werkzaamheden worden uitgevoerd. 

4.4 Opdrachtgever zorgt ervoor dat Opdrachtnemer tijdig beschikt over alle informatie, documenten, toegangen, wachtwoorden en overige gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht. 

4.5 Wanneer Opdrachtgever de benodigde informatie of toegang niet tijdig verstrekt, mag Opdrachtnemer de uitvoering van de werkzaamheden opschorten. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertraging of schade die hierdoor ontstaat. 

4.6 Door Opdrachtnemer genoemde planningen en tijdsindicaties zijn indicatief, tenzij Partijen schriftelijk een specifieke deadline als bindend hebben afgesproken. 

4.7 Opdrachtnemer mag voor de uitvoering van werkzaamheden gebruikmaken van derden of externe dienstverleners wanneer dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk of wenselijk is. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie van deze derden. 

4.8 Omdat een groot deel van de dienstverlening online plaatsvindt, kan Opdrachtnemer niet garanderen dat digitale diensten, systemen, software, websites of communicatiekanalen op ieder moment beschikbaar zijn. 

4.9 Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van bestanden en gegevens die aan Opdrachtnemer worden verstrekt, tenzij het maken van back-ups uitdrukkelijk onderdeel is van de opdracht. 

Artikel 5 – Wijzigingen en aanvullende werkzaamheden 

5.1 Wanneer tijdens de samenwerking blijkt dat de opdracht moet worden gewijzigd of uitgebreid, bespreken Partijen dit zo snel mogelijk. 

5.2 Aanvullende werkzaamheden kunnen gevolgen hebben voor de planning en de kosten. 

5.3 Wanneer aanvullende werkzaamheden buiten de oorspronkelijke afspraken vallen, mag Opdrachtnemer deze werkzaamheden afzonderlijk in rekening brengen. 

5.4 Opdrachtnemer zal Opdrachtgever, waar mogelijk, vooraf informeren wanneer een wijziging of aanvullende opdracht gevolgen heeft voor de kosten. 

5.5 Opdrachtnemer mag een verzoek om aanvullende werkzaamheden weigeren wanneer deze buiten haar expertise, mogelijkheden of beschikbare planning vallen. 

Artikel 6 – Tarieven en betaling 

6.1 De tarieven worden vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of op de website van Opdrachtnemer. 

6.2 Alle tarieven zijn exclusief btw en eventuele reiskosten, tenzij anders vermeld. 

6.4 Opdrachtnemer biedt naast het uurtarief ook strippenkaarten aan. De prijs, het aantal uren en de geldigheidsduur worden vermeld op de website, offerte of opdrachtbevestiging. 

6.5 Een strippenkaart kan worden gebruikt voor de werkzaamheden die Partijen zijn overeengekomen. 

6.6 De gewerkte uren worden door Opdrachtnemer bijgehouden. Opdrachtgever kan inzicht krijgen in de bestede en resterende uren. 

6.7 Een strippenkaart is maximaal drie maanden geldig vanaf de datum van aanschaf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 

6.8 Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervallen eventueel niet gebruikte uren. Niet gebruikte uren worden niet terugbetaald, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen. 

6.9 Facturen worden digitaal verzonden. 

6.10 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 

6.11 Betaling dient volledig en zonder verrekening of korting te worden voldaan op het rekeningnummer dat op de factuur staat vermeld. 

6.12 Een bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op. 

6.13 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, voor zover wettelijk vereist na een ingebrekestelling, in verzuim. Opdrachtnemer heeft vanaf dat moment recht op de wettelijke rente die van toepassing is. Voor zakelijke handelstransacties bedraagt deze wettelijke rente momenteel 10,4% per jaar. 

6.14 Eventuele redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan. 

6.15 Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, heeft Opdrachtnemer het recht de werkzaamheden op te schorten totdat de openstaande bedragen volledig zijn betaald. 

Artikel 7 – Reiskosten 

7.1 De werkzaamheden worden in principe op afstand uitgevoerd. 

7.2 Wanneer Opdrachtgever vraagt om werkzaamheden op locatie uit te voeren, kunnen reiskosten en eventuele reistijd in rekening worden gebracht. 

7.3 Eventuele reiskosten en afspraken over werkzaamheden op locatie worden vooraf besproken. 

Artikel 8 – Duur en beëindiging 

8.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de periode die in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst is vermeld. 

8.2 Wanneer geen einddatum is afgesproken, kan de overeenkomst door beide Partijen schriftelijk worden beëindigd. 

8.3 Bij beëindiging worden alle tot het moment van beëindiging uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten aan Opdrachtgever gefactureerd. 

8.4 Opdrachtnemer heeft het recht de overeenkomst op te schorten of te beëindigen wanneer Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, waaronder het niet tijdig betalen van facturen. 

8.5 Bij beëindiging blijven bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder geheimhouding, intellectueel eigendom en betalingsverplichtingen, van kracht. 

Artikel 9 – Geheimhouding 

9.1 Beide Partijen zijn verplicht vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen geheim te houden. 

9.2 Onder vertrouwelijke informatie valt onder andere bedrijfsinformatie, klantgegevens, financiële informatie, documenten, processen, wachtwoorden en andere informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze vertrouwelijk is. 

9.3 Opdrachtnemer gebruikt vertrouwelijke informatie uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht. 

9.4 Opdrachtnemer deelt vertrouwelijke informatie niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, wettelijk verplicht is of Opdrachtgever hiervoor toestemming heeft gegeven. 

9.5 De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de samenwerking bestaan. 

9.6 Wanneer Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, kunnen Partijen hiervoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten. 

Artikel 10 – Privacy en persoonsgegevens 

10.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de toepasselijke privacywetgeving. 

10.2 Wanneer Opdrachtnemer in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, wordt vastgesteld welke rol Partijen hebben onder de AVG. 

10.3 Indien Opdrachtnemer optreedt als verwerker, kunnen aanvullende afspraken worden vastgelegd in een verwerkersovereenkomst. Een verwerkersovereenkomst moet onder andere afspraken bevatten over de aard en duur van de verwerking, beveiliging, vertrouwelijkheid en het verwijderen of teruggeven van persoonsgegevens na afloop van de dienstverlening. 

10.4 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het Privacybeleid van SK Business Support. 

Artikel 11 – Aansprakelijkheid 

11.1 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit. 

11.2 Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade wanneer sprake is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst en voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten. 

11.3 Opdrachtnemer is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade door verlies van gegevens. 

11.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zij is uitgegaan van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie van Opdrachtgever. 

11.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door storingen, wijzigingen of fouten in software, systemen, websites, platforms of andere diensten van derden. 

11.6 Indien Opdrachtnemer aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. 

11.7 Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald, met een maximum van het factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. 

11.8 De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer, voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan. 

Artikel 12 – Verantwoordelijkheid van Opdrachtgever 

12.1 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de informatie die aan Opdrachtnemer wordt verstrekt. 

12.2 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissingen die worden genomen op basis van de werkzaamheden of adviezen van Opdrachtnemer. 

12.3 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn eigen bedrijfsvoering, administratie, systemen en wettelijke verplichtingen, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt. 

12.4 Wanneer Opdrachtnemer toegang krijgt tot systemen van Opdrachtgever, blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor het beheer van deze systemen en de daarin opgeslagen gegevens, tenzij anders overeengekomen. 

Artikel 13 – Intellectueel eigendom 

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde eigen methodes, werkwijzen, templates, formats, systemen en andere algemene materialen blijven bij Opdrachtnemer. 

13.2 Wanneer Opdrachtnemer specifiek voor Opdrachtgever materialen ontwikkelt, krijgt Opdrachtgever na volledige betaling het recht deze te gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn gemaakt. 

13.3 Zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer is het Opdrachtgever niet toegestaan eigen materialen, templates of andere door Opdrachtnemer ontwikkelde middelen te verkopen, verspreiden of commercieel aan derden beschikbaar te stellen. 

13.4 Intellectuele eigendomsrechten van derden blijven bij de betreffende rechthebbende. 

Artikel 14 – Overmacht 

14.1 Opdrachtnemer is niet verplicht haar verplichtingen na te komen wanneer zij door overmacht niet in staat is de overeenkomst uit te voeren. 

14.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Opdrachtnemer waardoor uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt. 

14.3 Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: ziekte, internet- of stroomstoringen, technische storingen, storingen bij externe software of dienstverleners, natuurrampen, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën, brand, overlijden of andere onvoorziene omstandigheden. 

14.4 Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort zolang de situatie voortduurt. 

14.5 Wanneer de overmachtssituatie langdurig is, kunnen Partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen. 

14.6 Opdrachtgever blijft bij beëindiging wegens overmacht gehouden tot betaling van reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten. 

Artikel 15 – Klachten 

15.1 Opdrachtgever dient een klacht over de uitvoering van de werkzaamheden zo snel mogelijk nadat deze is ontdekt schriftelijk aan Opdrachtnemer te melden. 

15.2 De klacht moet zo duidelijk mogelijk omschrijven waarover Opdrachtgever ontevreden is. 

15.3 Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen. 

15.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 

Artikel 16 – Communicatie 

16.1 Communicatie over de opdracht kan plaatsvinden via e-mail, telefoon, online meetings en andere digitale communicatiekanalen die Partijen met elkaar afspreken. 

16.2 Opdrachtnemer kan gebruikmaken van digitale projectmanagement- en communicatietools om werkzaamheden, taken en voortgang inzichtelijk te maken. 

16.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig reageren wanneer de uitvoering van een opdracht hiervan afhankelijk is. 

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht 

17.1 Partijen proberen een eventueel geschil eerst in goed overleg op te lossen. 

17.2 Op de overeenkomst en de rechtsverhouding tussen Partijen is het recht van toepassing dat Partijen in de overeenkomst hebben aangewezen. 

17.3 Voor zover wettelijk toegestaan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter. 

Artikel 18 – Slotbepalingen 

18.1 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 

18.2 Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling. 

18.3 Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor de dienstverlening van SK Business Support.